Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20/11/2024

Chez GOODLOU, nous mettons un point d'honneur à ce que vous soyez satisfait(e) de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez retourner vos produits conformément à notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de retourner un produit sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé, non lavé, et non endommagé.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (le cas échéant) ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, voici les étapes à suivre :

  1. Contactez-nous à l'adresse email suivante : Goodlouu@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Dans votre email, veuillez inclure votre numéro de commande, la référence du ou des produits à retourner, ainsi que votre demande de retour.

  2. Nous vous enverrons une confirmation de retour et les instructions nécessaires pour renvoyer l'article, y compris l'adresse de retour.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans l'expédition de votre commande (produit incorrect ou endommagé).

  4. Vous devrez envoyer le produit dans un délai de 14 jours après avoir informé notre service client de votre intention de retourner l'article.

4. État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans signes d’utilisation et dans son emballage d'origine. Si le produit est retourné endommagé ou utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote sur la valeur du produit retourné.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé pour la commande.

Délai de remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sous réserve que le produit soit en bon état et conforme aux conditions de retour.

Important :
Le remboursement ne couvre pas les frais de livraison initiaux, sauf si le produit est défectueux ou qu'une erreur a été commise dans le traitement de votre commande.

6. Échanges

Nous n'effectuons pas d’échanges directs pour les produits retournés. Si vous souhaitez obtenir un produit de remplacement (par exemple, une autre taille, couleur ou modèle), nous vous recommandons de retourner le produit et de passer une nouvelle commande.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, vous pouvez nous contacter immédiatement à l’adresse email suivante : Goodlouu@gmail.com

Nous prendrons en charge les frais de retour pour les produits défectueux ou erronés et nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement intégral. Vous devrez nous fournir des photos du produit défectueux ou endommagé pour que nous puissions traiter votre réclamation.

8. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Pour les produits qui ont été personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client.
  • Pour les produits qui sont scellés (ex : sous-vêtements, bijoux) et qui ont été ouverts après la livraison.
  • Pour les produits qui ont été utilisés de manière abusive ou qui sont incomplets.

9. Retours internationaux (si applicable)

Si vous êtes basé en dehors de l'UE, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur dans la commande. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou d’importation pour les retours internationaux.