Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 20/11/2024
Chez GOODLOU, nous mettons un point d'honneur à expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions possibles. Voici tout ce que vous devez savoir concernant l'expédition de vos achats sur notre site.
1. Zones de livraison
Nous expédions actuellement nos articles vers les zones suivantes :
- Union Européenne
- (pour les autres pays, veuillez consulter la liste des pays disponibles lors du processus de commande)
2. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 14 jours ouvrés à compter de la réception du paiement. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits et de la charge de travail. Vous recevrez une confirmation par email dès que votre commande est expédiée, accompagnée du numéro de suivi, si applicable.
3. Modes de livraison
Nous avons choisi deux transporteurs pour les envois de vos commandes. Le transporteur sera choisi en fonction du pays/adresse de l'acheteur.
La livraison est toujours standard et les délais de livraison peuvent varier.
Note : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte demande (comme les fêtes de fin d'année) ou des conditions exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande, de la destination et du mode de livraison choisi.
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, après que vous ayez entré votre adresse de livraison.
5. Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison en ligne via le site web du transporteur choisi.
Important : Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai indiqué, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Goodlouu@gmail.com pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
6. Problèmes de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans les délais prévus ou si elle arrive endommagée, nous vous prions de nous en informer dès que possible en envoyant un email à Goodlouu@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
Note : Nous vous encourageons à vérifier votre commande dès réception et à nous faire part de tout dommage dans les 48 heures suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de réclamation concernant des produits endommagés.
7. Taxes et droits de douane
La TVA française est incluse dans le prix pour les livraisons en France et dans l'UE (si applicable).
- Pour les livraisons en dehors de la France, des droits de douane ou autres taxes peuvent être appliqués par les autorités locales, en fonction de la législation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés directement auprès des autorités douanières locales.
8. Modifications d'adresse
Si vous devez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à Goodlouu@gmail.com. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l'expédition. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons plus modifier l'adresse.
9. Non-livraison ou colis non réclamé
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, de l'absence du destinataire ou de toute autre raison indépendante de notre volonté, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent être demandés.
10. Retours et échanges
Pour en savoir plus sur nos conditions de retours et d’échanges, veuillez consulter notre politique de retour (lien vers la page dédiée).